Bienvenue chez 【品牌名称】. Nous souhaitons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations importantes concernant nos conditions de livraison, les délais et les frais d’expédition.
1. Pays de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- France
- 【Autres pays de livraison】
Si le pays dans lequel vous souhaitez être livré n’est pas disponible lors du processus de commande, veuillez contacter notre service client.
E-mail : 【邮箱地址】
2. Traitement des commandes
Après réception de votre commande, celle-ci est d’abord vérifiée puis préparée pour l’expédition.
Le traitement d’une commande prend généralement 【1 à 3 jours ouvrés】.
Les commandes ne sont normalement pas traitées les week-ends et les jours fériés. En période de forte activité, lors d’opérations promotionnelles ou en cas d’événements imprévus, le délai de traitement peut être prolongé.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, si disponible, une confirmation d’expédition contenant les informations relatives à votre livraison.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de :
France : 【3 à 7 jours ouvrés】
Autres pays : 【5 à 12 jours ouvrés】
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Le délai réel peut varier en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur, du volume de commandes et d’autres circonstances.
Veuillez noter que, dans certains cas exceptionnels, la livraison peut être retardée en raison de conditions météorologiques, de problèmes de transport, de procédures douanières ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, du montant de la commande et du mode de livraison choisi.
La livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes.
Livraison standard en France : 【Gratuite / XX,XX €】
Livraison vers d’autres pays : 【XX,XX € / selon le pays de destination】
Les frais de livraison applicables seront clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.
5. Transporteurs
Différents transporteurs peuvent être utilisés pour assurer la livraison de votre commande.
Selon l’adresse de livraison et le mode d’expédition choisi, votre commande peut notamment être expédiée avec :
【DHL / Colissimo / Chronopost / DPD / GLS / UPS / autre】
Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué lorsque celui-ci est disponible.
6. Suivi de votre colis
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre commande, nous vous le communiquerons après l’expédition.
Veuillez noter qu’après la remise du colis au transporteur, un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système de suivi.
Si le statut de votre colis ne change pas pendant une période prolongée, veuillez contacter notre service client.
E-mail : 【邮箱地址】
7. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez après avoir passé votre commande que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ne pouvons modifier l’adresse de livraison que tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
8. Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer toutes les commandes dans les délais indiqués, certaines situations peuvent entraîner des retards.
Les causes possibles comprennent notamment :
- Un volume élevé de commandes
- Des retards du transporteur
- Des conditions météorologiques défavorables
- Des problèmes techniques
- Les jours fériés
- Des problèmes de transport imprévus
- Les procédures douanières pour les envois internationaux
Si votre livraison connaît un retard important, veuillez contacter notre service client.
9. Colis non livrés ou retournés
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de réception ou pour toute autre raison imputable au client et qu’il nous est retourné, nous vous contacterons afin de déterminer la marche à suivre.
Selon la situation, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués si une nouvelle expédition est nécessaire.
10. Colis endommagés
Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter la livraison.
Si le produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Dans la mesure du possible, veuillez nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l’emballage endommagé
- Des photos du produit endommagé
- Une brève description du problème
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
11. Livraisons internationales
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer aux livraisons en dehors de la France.
Selon le pays de destination, des droits d’importation, taxes douanières ou autres frais locaux peuvent notamment être appliqués.
【Si votre boutique expédie exclusivement au sein de l’Union européenne, cette section peut être adaptée ou supprimée.】
Les éventuels frais supplémentaires liés à l’importation dans un pays donné peuvent, selon la destination et la réglementation applicable, être à la charge du destinataire.
12. Modification de l’adresse de livraison après la commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.
Une modification peut ne plus être possible une fois que la commande a été traitée ou remise au transporteur.
E-mail : 【邮箱地址】
13. Contact
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou nos conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client à tout moment.
【品牌名称】
E-mail : 【邮箱地址】
Adresse : 【公司地址】
Site web : 【网站域名】
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes concernant les expéditions et les livraisons dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : 【Datum】